En toda situación de conflicto suele haber lados que confrontan a medida que el conflicto se hace más agudo se van perfilando dos lados, cada vez con mayor claridad. Cuando los lados de la pelea son claramente identificables el conflicto está ya instalado (por ejemplo: Son dos grupos empresarios en guerra, obreros frente a patrones, el gobierno contra la oposición, dos países entre sí, etc).
William Ury es un antropólogo social, con un doctorado en Harvard, recibió el Withney North Seymour Award de la American Arbitration Asociation por sus contribuciones al campo de la resolución de conflictos y el Distinguished Service Meda del Parlamento Ruso por su contribución a la resolución de conflictos internos.
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